Diccionario

Capital intelectual: activo intangible de las empresas basado en el conocimiento. Existen 3 tipos:

• Capital relacional: valor de las relaciones que mantiene con el exterior (clientes, proveedores, aliados, competencia, etc.)
• Capital estructural: procedimientos, tecnología, patentes, etc.
• Capital humano: valor residente en las personas (habilidades, aptitudes)

Conocimiento: es un recurso organizativo que posibilita la conversión de la información en decisiones y acciones. Reside en los procesos, la tecnología y las personas que lo componen.

Producto “Commodity”: producto que carece de características que lo diferencien entre los distintos oferentes. Las decisiones de los consumidores se basan en el precio y el servicio, por lo que únicamente sobreviven aquellas con una estructura de costes inferior

Punto muerto (break-even): volumen de ventas que cubre las cargas de estructura o costes fijos del período más los costes variables