Autores: Sixto Jesús Arjonilla Domínguez y José Aurelio Medina Garrido
La información es un bien económico con 2 características únicas: no merma al ser consumida ni se pierde al ser trasmitida. A pesar de ello, su valor económico ha ido ganando trascendencia respecto a la mano de obra y al capital, hasta llegar a ser un recurso estratégico en la mayoría de las organizaciones.
Perspectiva mecanicista y Perspectiva sistémica
El enfoque clásico de la dirección considera la empresa como una máquina, donde lo relevante es el flujo de los elementos reales (materia prima, mano de obra, etc.). El Sistema de Información (S.I.) es una herramienta de control, técnica y pasiva.
El enfoque sistémico entiende el S.I. como un conjunto de elementos interrelacionados según las normas de cierta estructura y que persiguen un fin común. Los sistemas pueden dividirse en subsistemas interrelacionados.
El enfoque socio-técnico sistémico entiende que la empresa se divide en cinco subsistemas: directivo, tecnológico, social, estructural y cultural. El S.I. se ubica en el tecnológico, aunque es influenciado por el directivo y afecta al resto. Se le da al S.I. tanto importancia como al resto.
Dato, Información y Conocimiento
Los datos son la materia prima de un S.I.. En realidad son un conjunto de caracteres que representan un hecho o concepto. Carecen se sentido por sí mismos.
La información surge cuando los datos se procesan (aplicándoles cálculos matemáticos o estadísticos, agrupándolos, asignándoles unidades de medida) se les dota de significado.
El conocimiento convierte la información en decisiones y acciones. Para ello, las personas aplican su conocimiento y sus capacidades, interpretando la información y situándola en un contexto concreto.
Objetivos, Características y Alcance de los S.I.
Objetivos:
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Suministrar a la dirección información para la planificación, el control y la toma de decisiones
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Colaborar a la consecución de los objetivos de la empresa
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Lograr ventajas competitivas
Características:
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Fiabilidad: sin errores
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Relevante: al nivel de detalle que se precise, ni más ni menos
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Oportuno: en el momento en que se necesita
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Selectivo: sólo la información necesaria, obviando el resto
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Flexible: fácilmente adaptable a los cambios que se requieran
Alcance:
La relación entre el Valor de la información y el Coste de obtenerla se analiza con el ROI (Return of Investment). Cuando el coste es superior al valor, se dice que se supera el alcance del proyecto de implantación de un S.I.
La paradoja tecnológica
Algunos estudios muestran que el incremento en las inversiones en Tecnologías de la Información no sólo no han conseguido aumentar la productividad de la empresa, sino que incluso la han mermado. Los motivos pueden ser múltiples: esperar un mayor impacto por un mayor coste, inversiones realizadas por imitación a otras organizaciones, necesidad de la mejora para permanecer en el sector, etc.
Toma de decisiones
Existen 3 niveles en la toma de decisiones de una empresa: estratégica, táctica y operativa.
Las características de los distintos niveles de decisión se resumen en el siguiente cuadro:
Como consecuencia de estas diferencias, las características de la información requerida para las decisiones Tácticas y las Operativas son distintas:
Estructura conceptual del S.I.
Las empresas cuentan con diferentes subsistemas de información para cada nivel y función de la empresa. Para que estos sistemas independientes puedan funcionar correctamente, debe estar bien integrados, facilitando el intercambio de información entre sistemas.
Tipos de información
La información puede ser formal (estructurada) o informal (dispersa). Y puede ser pública (accesible para todos) o privada.
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